Las Redes sociales y el posicionamiento de las marcas

Comparto con ustedes este estudio sobre las redes sociales y la importancia que tienen en cuanto al posicionamiento de las empresas en los distintos públicos.

Ideas prácticas para el uso de Nuevas Tecnologías y Web 2.0

A continuación citaremos 5 casos de éxitos de empresas que se han integrado al mundo de la web 2.0.:

1. Sala de Prensa 2.0 de D-LINK IBERIA: Me parece una página muy completa, es un claro ejemplo del buen uso que se puede hacer de las herramientas 2.0 para tener un mayor contacto con el público y los clientes; en esta página encontramos feeds RSS, acceso a blogs, youtube, flickr; aparte la distribución de la información y el diseño de la web es ordenado y a la vez atrayente. Pienso que este es un buen ejemplo a seguir y ponerlo en práctica en la web de Radio Católica, sobre todo los enlaces a la distinta información generada por los periodistas de la radio. Me parece genial la presentación de los directivos con foto y el enlace a su biografía, así quien nos visita podría conocer más de cerca a las autoridades de nuestra empresa y profundizar en los objetivos que perseguimos. Es importante que nuestro público se identifique con la organización y que mejor forma de conocer a fondo a sus personeros. Excelente la página de D-Link Iberia ésta si es un gabinete online y no una simple sala de prensa.
2. GourmetStation. Blogging: Delicious Destinations: Aunque a simple vista se vea como un típico blog, creo que su contenido me dio una gran idea, y es que como creadores de un mundo mágico que se construye con la radio, así como se cocina paso a paso, podríamos describir ciertos procesos de producción radiofónica con fotografías que muestren a nuestros oyentes cuáles son las fases que se siguen y como conseguimos el producto final incluyendo el audio luego de la secuencia de fotos, o mas bien con un video, me parece que sería algo muy atractivo para quien se interesa por el mundo radiofónico y no conoce mucho sobre el.
3. Kodak: Blogging: A Thousand Words: De este blog me llamó la atención el hecho de poder calificar los post, esta es una buena idea para evaluar nuestro trabajo, sería interesante ponerle una calificación a las notas de audio que produce cada reportero para así saber si lo estamos haciendo bien, de una forma clara y que la audiencia, este rating puede y debe venir acompañado de un comentario que explique el porqué de la calificación. Esta idea representaría lo identificados que se sienten nuestros oyentes con el producto que les ofrecemos y nos ayudaría a crecer juntos: la Institución y su público.
4. Diageo - Baileys: Listen to your Lips: Ni que decir, un Intro espectacular, super llamativo y lo más importante que controla el acceso a través de la edad, claro que no es tan fiable puesto que cualquiera puede poner una fecha que lo acredite como mayor de 18 años, sinembargo el merito se lleva la utilización de la técnica de flash, muy interesante el test que se propone; creo que si se puede hacer algo parecido en la web de la radio, pero claro está relacionándolo con el tema eclesiál y de cultura general, que así mismo le permita al usuario conocer más de los temas tratados en la institución y medir su grado de conocimiento eclecial, un reto de verdad para quienes se dicen católicos.
5. Harley-Davidson: Blogging: Museum blog: Encontre muchas ideas súper interesantes en esta página, una de ellas es el tour virtual que se ofrece del museo, ya imagino un recorrido por las cabinas de la radio de forma virtual para que la gente conozca los instrumentos que se utilizan en una estación radiofónica y se familiaricen con el trabajo de la institución; otra cosa que me llamó la atención es el ofrecer wallpapers, protectores de pantalla con los logos de la empresa o imágenes relacionadas a la actividad que realiza la empresa.

Todos estos sitios aportan con varias directrices que uno puede tomar de modelo para realizar una buena página web institucional o corporativa que facilite la relación empresa - usuario, y que les permita compartir y crecer juntos a través de la retroalimentación. La dinamicidad en una página web es de suma importancia piorque así se atrae más al público y se lo involucra.

Te invitamos a Conocer más casos de éxito que te pueden servir en tu lugar de trabajo, como yo he descubierto algunas que podrían servir en la página de mi Institución (Radio Católica Nacional del Ecuador).

Pagar por los contenidos en Internet... lo que nos faltaba :&

Octavio Rojas nos remite a un artículo de elpais.com donde dueños de medios escritos se plantean la posibilidad de cobrar a sus lectores, por el contenido informativo que brindan a través de sus portales web, con el fin de "recuperar parte de lo que han perdido por la reducción de sus ingresos publicitarios y por el número de suscriptores que va a la baja".

Ante esta situación Rojas junto a otras personas, que piensan que esto es una locura nos proponen las siguientes recomendaciones:

• Deja de hablar de Internet y la tecnología como si fuera el mismísimo diablo (hay crímenes terribles, pero no son causados por las herramientas, sino por las personas)
• Registra usuarios (para conocerlos y poder ofrecerles cosas relevantes que los haga que se queden contigo)
• Prescinde de los colaboradores que se oponen al cambio (es duro, pero mantenerlos es como querer ganar los 100 metros planos con corredores sin piernas)
• Promueve a los colaboradores que promoverán el cambio (incluso dándoles ayuda para que creen su propia marca)
  

Esto sí que es una locura; es increíble ver como las grandes empresas de comunicación se valen hasta del avance tecnológico y las nuevas formas de comunicación para chuparles hasta el último centavo a sus clientes. Se supone que estas alternativas comunicacionales, que nos aporta el Internet y las nuevas tecnologías, se han creado o promovido con el fin de facilitar el acceso a la información desde cualquier parte del mundo y si las grandes empresas de comunicación abusan de esta manera sin duda los únicos perjudicados serán ellos mismos; hay que recordar que el Internet ha roto las barreras de la distancia, raza, religión e idioma, y que ahora vengan unos cuantos a querer poner precio a lo que todo el mundo tiene acceso eso sí que es una LOCURA.

Para todos aquellos que esten dispuestos a aprender!!!

Me llamó mucho la atención la comparación que Roberto Carreras hace entre la fábula de la araña y los Social Media; y es verdad que uno, a pesar de que recién está conociendo este mundo 2.0, se puede maravillar con las investigaciones y los aportes de personas un tanto más expertas en el tema, pero que, como afirma Roberto, al igual que muchos de nosotros, están dando sus primeros pasos o adentrándose cada vez más en la red y han logrado un contacto más efectivo con sus públicos.

Lo rico e importante de pertenecer al mundo 2.0 es que justamente la base de todo está en compartir, intercambiar ideas, conocer gente con nuestros mismos intereses y aprender juntos sobre los nuevos métodos y nuevas herramientas que nos acercan a la gente en cualquier punto del mundo; gente ávida de conocimiento y con mucha curiosidad que nos enseña y enseñamos a través de la experiencia de vida más que de un saber superpuesto.

"era mejor que la sabiduría quedara libre, al alcance de todos, especialmente de todos aquellos que estuvieran dispuestos a aprender". (La fábula de la araña - Jorge Bucay)

Conversaciones Positivas en los Social Media

La proliferación de los Social Media y los Social CRM (Customer Relationship Management) llevan a las empresas a repensar el sistema a tavés del cual pueden contactarse con sus cliente para ofrecerles su producto y a la vez brindarles la posibilidad de interactuar con la empresa para conocer lo que opinan sobre el producto que consumen.

Jesús Hoyos recomienda que antes de usar estas herramientas y poder lograr una aceptación positiva por parte de nuestros clientes debemos "auditar los procesos, ver si la tecnologia actual es la adecuada, ver si tenemos la cultura del mundo del 2.0"; ya que, "hoy en día el cliente esta en control de la relación y de las conversaciones. El 2.0 fue inventado por los consumidores, no por las empresas." Es por esto que se tiene que cambiar la cultura y poder manejar estos nuevos medios sociales. Pero tambien hay que mejorar las cosas que no funcionan en el CRM.

Hoyos nos presenta 12 recomendaciones basadas en temas de funcionalidad y procesos en los CRMs - tanto a nivel operativo, interactivo y analítico, con lo que nos asegura un mejor funcionamiento del CRM.

1. 10 cosas que haria con mi sistema de email marketing #crmlatam
2. 10 cosas para considerar en una implementación de Salesforce Automation
3. 10 cosas básicas que su sistema de servicio al cliente debe tener
4. 10 cosas que sus sistema de CRM debe tener para manejar cuentas
5. 10 cosas para considerar en sus campañas de Mobile Marketing
6. El consumidor demanda estilo y quiere identificarse con marcas que son cool
7. Parte 1 - Marketing Automation: ¿Qué actividades de marketing automation debo hacer para conocer a mis clientes?
8. Parte 2 - Campaign Management: ¿Qué debo hacer para manejar el ciclo de relacionamiento del cliente?
9. Parte 3 - Ventas: ¿Qué actividades y tácticas puedo hacer para mejorar el ciclo de ventas?
10. Parte 4 - Servicio al Cliente - ¿Que puedo mejorar en el área de servicio al cliente?
11. Prácticas y recomendaciones para la implementación de un sistema para el manejo de su fuerza de ventas y agenda comercial
12. Que es el ciclo de relacionamiento del cliente?

¿Qué necesita una Sala de Prensa?

La Sala de Prensa ha cambiado su estructura tradicional (dirigida solo al periodista) debido al constante avance tecnológico que en la actualidad promueve la utilización de herramientas que facilitan el acceso directo y la retroalimentación. Miguel Ángel Uriondo afirma en un comentario hecho al post "Estrategia de relaciones con medios y periodistas 2.0" de Roberto Carreras que “Las salas de prensa online son un gran invento. Cada agencia debería tener una y volcar de forma accesible todos los documentos gráficos y notas de prensa. Todo bien organizadito, accesible y fácil de compartir, de manera que yo pueda enlazar a través de la web la nota de prensa o colgar la foto sin tener que subirlos a Google Docs o a Twitter. Lo que me lleva a pensar ¿por qué tan pocas notas de prensa incorporan enlaces?”.

Está claro que la revolución de los Social Media ha cambiado la forma de concebir la estructura del área de comunicación y sobre todo la corporativa; por ello y actualizando los elementos básicos e imprescindibles que una Sala de Prensa (parete importante de una organización) debe tener, Roberto Carreras comparte en su blog algunos de ellos:

1. Buscador
2. Contactos de PR
3. Notas de Prensa
4. Breve información de la compañía (background o boiler plate)
5. Información de producto / Press kits
6. Fotografías
7. Vídeo
8. Audio
9. Ayuda / FAQ
10. Comunicación de Crisis
11. Calendario de eventos
12. Biografías de los principales ejecutivos / Organigramas
13. Registro para medios / bloggers
14. Información financiera
15. Posibilidad de solicitar entrevistas a través de formulario
16. Coberturas en medios
17. Social Media: acceso a las principales redes en las que estamos presentes
18. Posibilidad de suscribirse al contenido a través de RSS
19. Blog corporativo
20. Stream de la cuenta corporativa de Twitter
21. (actualización vía Verónica Botet) Facilitar al usuario la distribución del contenido -notas de prensa, imágenes…- a otras redes, empleando herramientas como ShareThis o Tell a friend

Cómo impacta los Social Media en marketing...

Jesús Hoyos dictará un seminario sobre Social Media y CRM (Customer Relationship Management) en México este proximo 28 de julio. Este seminario versará sobre cómo impacta el Social Media en marketing, ventas y en el servicio al cliente; el cambio que representa esta herramienta en la cultura de las empresas; y la transformación del cliente pasivo al participativo que llega a tomar las riendas de la relación existente entre la empresa y su público.

Me parece muy importante seguir de cerca esta actividad, ya que en el campo que nos desenvolvemos todo lo relacionado a las herramientas 2.0 es de gran utilidad.

El seminario se enfocara en 6 areas sobre Social Media y CRM:

1. Descubrir los medios de comunicación sociales y sus herramientas, además de aprender que hacer y no hacer en los medios sociales
2. Aprender el quién, qué, dónde, cuándo y por qué del Social Media - Quién esta siendo exitoso en el mundo de las comunicaciones sociales
3. Comprender los mecanismos de medición y análisis de las conversaciones
4. Qué estructura organizacional necesita para manejar los canales y medios sociales
5. Aprender a aprovechar los canales sociales con su CRM y estrategia de Internet Marketing
6. Explorar cómo el Social Media puede ampliar su alcance en la Internet

Esperamos poder compartir los resultados de este seminario desde el blog de Jesús Hoyos.